PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cómo funciona el internet por fibra óptica?

La señal llega a tu casa mediante un cable de fibra óptica conectado directamente a un módem especializado (ONT). Este tipo de conexión ofrece mayor estabilidad, velocidad y menor latencia. Es ideal para videojuegos en línea, clases virtuales, videollamadas y streaming en alta calidad.

¿Cómo funciona el internet inalambrico?

Instalamos una antena en el techo de tu casa que se conecta con una torre cercana. Esa antena recibe la señal de internet y la lleva a un módem en tu casa. Desde ahí, se distribuye la conexión a tus dispositivos. Este sistema no necesita línea telefónica y es ideal para zonas donde no llega la fibra óptica.

¿Cómo puedo agendar la instalación de mi servicio?

Puedes agendar la instalación acudiendo a nuestras oficinas o comunicándote por los medios oficiales de Wifigo: teléfono, WhatsApp (800-611-1064 y/o 443-454-0122) o redes sociales. Nuestro equipo te orientará y te asignará una fecha dentro del plazo establecido.

¿Cuánto tiempo tarda la instalación de mi servicio?

Completado el proceso de contratación, la instalación puede tardar hasta 3 días hábiles (o hasta 10 días naturales en casos excepcionales).

¿Se paga al momento de la instalación?

Sí, el primer pago se realiza al momento de concluir la instalación. Este incluye el costo del equipo (en modalidad de venta o comodato) más la primera mensualidad.

¿Puedo cambiarme de domicilio y conservar el servicio?

Sí, puedes solicitar un cambio de domicilio. Wifigo evaluará si hay cobertura técnica en el nuevo lugar. En caso afirmativo, se reubicará el servicio. Si no hay cobertura directa, se ofrecerán alternativas como cambiar a modalidad inalámbrica u otra solución disponible. Puedes hacer la solicitud acudiendo a nuestras oficinas o por WhatsApp.

¿Cuáles son las formas de pago disponibles?

  • Efectivo
  • Tarjeta (sin comisión extra)
  • Transferencia bancaria
  • Pagos en tiendas participantes (como Oxxo y Farmacias del Ahorro)

¿Si no pago a tiempo, qué sucede?

Todos los servicios son prepago. Si no realizas tu pago antes de la fecha de corte, el servicio se suspende automáticamente. A la cuarta factura vencida se aplica un cargo por reconexión.

¿Puedo pedir factura?

Sí. Es necesario solicitarla antes de que termine el mes del pago correspondiente y tener el RFC actualizado en sistema. La factura ya incluye IVA.

¿Cuál es la velocidad garantizada?

En todos los planes (fibra y wireless), se garantiza el 30% de la velocidad contratada en pruebas por cable desde el router principal.

¿Mi dispositivo es compatible con los planes gamer de Wifigo?

Los planes gamer (200, 300 y 500 megas) incluyen IPv6 y WiFi 6. Para aprovecharlos al máximo, necesitas un celular o equipo compatible con estas tecnologías. Consolas modernas como PlayStation y Xbox, y computadoras recientes suelen ser compatibles.

¿Puedo usar VPN con el internet de Wifigo?

Sí puedes, pero el uso de VPN puede reducir la velocidad entre un 50% y 70%, ya que interfiere con la aceleración del módem.

¿Qué pasa si no tengo señal en mi internet?

Puede haber muchas causas, dependiendo de si tu servicio es fibra óptica o wireless. Lo mejor es contactar a soporte técnico. Evita reiniciar desde el botón físico; podrías desconfigurar el equipo.

¿Puedo mover mi router a otro lugar?

En wireless sí es posible. Pero en fibra óptica, no se recomienda, ya que podrías romper el cableado o perder la conexión.

¿Cómo cambio la contraseña de mi red WiFi?

Puedes solicitar asistencia para cambiar tu contraseña. Wifigo te proporcionará un video tutorial paso a paso. Si necesitas ayuda adicional, puedes contactarnos por nuestros medios oficiales.

¿Wifigo me puede ayudar a bloquear dispositivos de mi red?

Puedes solicitar asistencia para cambiar tu contraseña. Wifigo te proporcionará un video tutorial paso a paso. Si necesitas ayuda adicional, puedes contactarnos por nuestros medios oficiales.

¿El servicio es solo para uso doméstico?

El servicio está diseñado para uso residencial, aunque muchos pequeños negocios lo utilizan también. Wifigo se reserva el derecho de evaluar el uso excesivo o comercial del servicio.

¿Cómo funciona el programa de referidos?

Si recomiendas a alguien y contrata, recibes $100 wifipesos. Puedes pedir que se te apliquen como saldo a favor en tu mensualidad o recogerlos en oficinas. Ocasionalmente hay promociones especiales.